(Fundstelle: BGBl. I 2018, 2493 - 2495)
Kundenberatung
Serviceerwartungen des Kunden
Besuchsvorbereitung/Kundenkontakte
Kundengespräch unter Beachtung ethischer Grundsätze
Kundensituation und Kundenbedarf
Kundengerechte Lösungen
Gesprächsführung und Systematik
Kundenbetreuung
Rechtliche Grundlagen
Vertragsrecht
Geschäftsfähigkeit
Zustandekommen von allgemeinen Verträgen
Grundlagen des Versicherungsvertrags
Beginn und Ende des Versicherungsvertrags
Besondere Rechtsvorschriften für den Versicherungsvertrag
Versicherungsschein
Beitragszahlung
Obliegenheiten des Versicherungsnehmers
Vorvertragliche Anzeigepflicht
Gefahrerhöhung
Pflichten im Schadenfall
Eigentumswechsel in der Schadenversicherung
Vermittler- und Beraterrecht
Allgemeine Rechtsstellung
Grundlagen für die Tätigkeit
Besondere Rechtsstellung
Umgang mit Interessenkonflikten
Berufsvereinigungen/Berufsverbände
Arbeitnehmervertretungen
Wettbewerbsrecht
Allgemeine Wettbewerbsgrundsätze
Unzulässige Werbung
Verbraucherschutz
Grundlagen des Verbraucherschutzes
Schlichtungsstellen und Behandlung von Beschwerden
Datenschutz
Versicherungsaufsicht: Zuständigkeiten
Europäischer Binnenmarkt: Dienstleistungs- und Niederlassungsfreiheit
Geldwäschegesetz
Vorsorge
Gesetzliche Rentenversicherung (GRV)
Einführung
Versicherungspflicht
Rentenrechtliche Zeiten
Renten
Rentenberechnung
Versorgungslücke
Steuerliche Behandlung der GRV
Private Vorsorge durch Lebens-/Rentenversicherungen, Versicherungsanlageprodukte und Versicherungen zur Arbeitskraftabsicherung
Grundlagen: Angebotsformen; Leistungsumfang; Beitrag; Antragsaufnahme; Versicherungsfall; Besonderheiten
Staatliche Förderung und steuerliche Behandlung der privaten Vorsorge: Basisversorgung; Kapitalgedeckte Zusatzversorgung (§§ 10a, 79 ff. des Einkommensteuergesetzes), Versicherungsanlageprodukte; Weitere Versicherungsprodukte
Grundzüge der betrieblichen Altersversorgung (Direktversicherung und Pensionskasse durch Entgeltumwandlung)
Grundlagen: Definition; Berechtigter Personenkreis; Rechtsanspruch auf Entgeltumwandlung; Gleichbehandlung; Unverfallbarkeit; Vorzeitiges Ausscheiden; Vorzeitige Altersleistung; Insolvenz des Arbeitgebers
Grundzüge der Durchführungswege Direktversicherung und Pensionskasse
Steuerliche Behandlung der Beiträge und Leistungen
Sozialversicherungsrechtliche Behandlung der Beiträge und Leistungen
Gesetzliche und private Unfallversicherung
Einführung: Bedarf; Zielgruppen
Gesetzliche Unfallversicherung (GUV)
Leistungsumfang der privaten Unfallversicherung: Unfallbegriff und Geltungsbereich; Leistungsarten; Ausschlüsse; Besonderheiten
Versicherungssummen; Anpassung; Besonderheiten
Tarifaufbau und -anwendung
Antragsaufnahme: Versicherbare Personen; Aufbau und Inhalt der Anträge; Annahmerichtlinien
Versicherungsfall
Steuerliche Behandlung der Beiträge und Leistungen
Gesetzliche und private Krankenversicherung/soziale und private Pflegeversicherung
Einführung: Bedarf; Zielgruppen
Gesetzliche Krankenversicherung
Private Krankenversicherung: Bedarfsermittlung; Leistungsumfang; Beitragsermittlung; Beginn und Ende des Versicherungsschutzes; Antragsaufnahme; Annahmerichtlinien; Versicherungsfall
Soziale und private Pflegeversicherung; Private Pflegezusatzversicherung
Steuerliche Behandlung der Beiträge und Leistungen
Sach-/Vermögensversicherung
Haftpflichtversicherung
Einführung: Bedarf; Zielgruppen; Haftungsgrundsätze
Leistungsumfang: Haftung/Deckung; Aufgaben; Versichertes Risiko; Zielgruppen; Versicherte Personen; Ausschlüsse
Versicherungssumme
Tarifaufbau und -anwendung
Antragsaufnahme: Aufbau und Inhalte der Anträge; Annahmerichtlinien
Versicherungsfall
Besonderheiten
Steuerliche Behandlung der Beiträge
Kraftfahrtversicherung
Einführung: Bedarf; Zielgruppen; Haftungsgrundsätze
Leistungsumfang der Haftpflichtversicherung: Aufgaben; Haftung/Deckung; Direktanspruch; Versicherungssummen in der Haftpflichtversicherung; Versicherte Personen; Ausschlüsse; Umweltschadenversicherung
Leistungsumfang der Fahrzeugversicherung: Kundennutzen; Versicherte Gefahren und Schäden; Versicherte Sachen; Ersatzleistung; Ausschlüsse
Leistungsumfang der Fahrerunfallversicherung: Versicherte Gefahren und Schäden; Versicherte Personen; Ausschlüsse
Leistungsumfang des Autoschutzbriefes: Versicherte Gefahren; Versicherte Personen; Ausschlüsse
Beitragsermittlung: Tarifierungsmerkmale; Tarifaufbau und -anwendung; Besonderheiten in der Kraftfahrtversicherung
Antragsaufnahme: Aufbau und Inhalt der Anträge; Annahmerichtlinien
Beginn des Versicherungsschutzes
Obliegenheiten
Versicherungsfall: Pflichten des Versicherungsnehmers; Schadenregulierung; Rückstufung
Besonderheiten
Hausratversicherung
Einführung; Bedarf
Leistungsumfang: Versicherte Sachen; Entschädigungsgrenzen; Versicherte Gefahren; Klauseln; Versicherte Schäden; Versicherte Kosten; Versicherungsort; Außenversicherung
Versicherungswert/Versicherungssumme
Beitragsermittlung: Risikomerkmale; Tarifaufbau und -anwendung
Antragsaufnahme: Aufbau und Inhalt der Anträge; Annahmerichtlinien
Versicherungsfall
Besonderheiten
Haushaltglasversicherung nach den Allgemeinen Bedingungen für die Glasversicherung
Gebäudeversicherung
Einführung: Bedarf; Zielgruppen
Leistungsumfang: Versicherte Sachen; Versicherte Gefahren und Schäden; Klauseln; Versicherte Kosten; Versicherter Mietausfall
Versicherungsformen
Entschädigungsleistung für Sachen
Beitragsermittlung: Risikomerkmale; Tarifaufbau und -anwendung
Antragsaufnahme: Aufbau und Inhalt der Anträge; Annahmerichtlinien
Versicherungsfall
Feuer-Rohbauversicherung
Besonderheiten
Rechtsschutzversicherung
Einführung: Bedarf; Zielgruppen
Leistungsumfang: Leistungsarten; Versicherte Personen; Geltungsbereich; Ausschlüsse
Beitragsermittlung: Risikomerkmale; Tarifaufbau und -anwendung
Antragsaufnahme: Aufbau und Inhalt der Anträge; Annahmerichtlinien
Versicherungsfall
Besonderheiten